Цель контроля - увеличить вашу эффективность.

Принцип Кайдзен

В нашей организации действует принцип Кайдзен:

"Никто не может точнее сказать, что можно улучшить на конвейере, кроме того, что за этим конвейером стоит"

В нашем случае - это звонки, лиды, продажи. Вы звоните каждый день, и лучше всех знаете, что можно улучшить.

Планёрки

Каждый день мы проводим краткие планёрки (текстом)

• Утренняя летучка (8.30-9.00 мск) - даём обратную связь от отдела качества по прослушенным звонкам, обсуждаем цели на день, спрашиваем ваши ожидания, проговариваем корректирующие действия (что нужно сделать, чтобы сделать лучше), а также объявляем свежие новости.
• Дневной предчек (13.00-13.15 мск) - получаем свежие результаты по первой половине дня, проговариваем корректирующие действия (что нужно сделать, чтобы сделать лучше), предлагаем иной порядок действий (если с высоты опыта руководитель считает, что нужно делать по другому и объяснил почему)
• Вечерний предчек (17.00-19.00 мск) - прослушка звонков отделом качества, проговариваем корректирующие действия (что нужно сделать, чтобы сделать лучше), спрашиваем ваши ожидания на следующий день.

Чтобы все ваши рекомендации "не улетели в космос", мы записываем каждую вашу мысль в нашу систему постановки задач.

А потом отчитываемся перед вами как руководство по рекомендациям, которые вы предложили.

Получается, что все друг друга слышат. Редкость в наше время :)

Ретроспектива

У Вас всегда есть 100%-гарантия, что ваши мысли рассмотрят и по ним будет ответ. В нашей организации каждое воскресение, ровно в 12 мск, руководство проводит Ретроспективу - просмотр всех проектов и всех задач, которые на текущий момент у нас на ведении.

Мы просматриваем:

• Весь Скорозвон
• Весь amoCRM
• Все мессенджеры
• Все до единой задачи, выполненной или невыполненной за неделю

И составляем план на следующую неделю, в который ваши мысли войдут и будут выполнены.

За каждую грамотную гипотезу по улучшению результатов, которую внедрили, вы получаете или более дорогие проекты, или деньги.

Теперь - вперёд! У нас всё получится!