Система обучения активным продажам

Часть 1. Базовые принципы продаж
Обходы секретарей
Обходы секретарей
Хороший ЛПР в хорошей компании ВСЕГДА занят. Если бы он не был занят, то у компании не было денег, и она была бы нам неинтересна.

Хорошие ЛПРы отличаются от плохих тем, что хорошие эффективнее тратят время на более важные вещи. Если бы секретарей не было, то ЛПРы бы с утра до вечера разговаривали с поставщиками и подрядчиками, а работать когда?

А с хорошими компаниями хотят работать все - на то она и хорошая :) И чтобы избежать постоянных разговоров с продавцами, компании нанимают секретарей - некий “фильтр” между “своими” и “не своими”.

Секретарей мы называем блокерами. Их задача - заблокировать наш выход на ЛПРа и отправить на общую почту, где рассматриваются предложения. Блокерами могут быть кто угодно - и специалисты отдела кадров, и помощники. Их цель - не пустить нас к тому, кто на самом решает вопросы.

Чтобы обойти секретаря, нет смысла описывать конкретные фразы - проще описать метод. Когда секретари нас будут пропускать быстро и просто?

Когда мы докажем, что мы уже “свои” в этой компании.

Как это сделать?

Рассмотрим случай, когда мы уже знаем имя и должность ЛПРа (чаще всего будет именно так):

  • Универсальный

Вы: Здравствуйте, соедините с директором (или ФИО)
Секр: Как вас представить? (или любой вопрос)
Вы: Это «ВАШЕ ИМЯ»
Секр: По какому вопросу? (или любой вопрос)
Вы: Это «ВАША ФАМИЛИЯ»
Секр: И всё таки? (или любой вопрос)
Вы: Да это «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ»
  • Спешка

Вы: Девушка/молодой человек, переключите скорей на директором пока он не убежал, у меня звонок сорвался
Секр: Он вам не звонил/вы ему не звонили, потому что я вас не переключал(а)
Вы: Это он мне звонил, возможно с мобильного, села батарейка

  • “Свой парень” или свой человек

Вы: Здравствуйте, там директор не убежал еще?
Здравствуйте, там директор вернулся с обеда?
Там директор освободился?
Секр: А что Вы хотели? (Любой вопрос)

  • На позитиве

Вы: Здравствуйте, где ваш самый лучший директор?
Секр: Как вас представить? (Любой вопрос)
Вы: Это не менее замечательный человек «Ваше имя» давайте его сюда
Секр: По какому вопросу? (Любой вопрос)

  • Это его жена/муж/сын/брат/сестра

Вы: Соедините с …
Секр: Как Вас представить?
Вы: Это его …

  • Аэропорт/стройка

Поставить звук аэропорта/стройки на задний фон.

Вы: “Имя секретаря”, сейчас улетаю/на стройке нахожусь, скажи телефон ЛПРа, тут в почту не заходит, а [сильная причина быстро ответить]

А что делать, когда ЛПРа не знаем?

  • Позовите Пушкина

Вы: Доброго дня, соедините с Александром Сергеевичем
Секр: Каким Александром Сергеевичем?
Вы: Главный инженер видимо, по поводу [...]
Секр: У нас таких нет
Вы: Странно, видимо наш секретарь неправильно записал. Кто это мог быть?

  • Переключите на нужный отдел (кадровики, бухгалтерия)

Вы: Доброго дня, соедините с [отдел]
Секр: По какому вопросу?
Вы: [сложный вопрос, который секретарь не поймёт]
Секр: Соединяет
Вы: Я попал в отдел [отдел]?
Отдел: Да
Вы: Извините, меня неверно переключили. Как связаться с []?
Отдел: Говорит как

  • Вот у вас есть…

Вы: Доброго дня, вот у вас мужчина есть, главный инженер вроде. Пётр Семёнович вроде, да?
Секр: Нет, она женщина
Вы: Тьфу ты, точно. Как у неё там фамилия?

Главное - говорить быстро.
“О нет, не он…”
Made on
Tilda